体验月卡
刚入坑，想先摸一个月看顺不顺手
- 第 1 周到第 12 周全赛程多视角回放
- 15 / 25 / 35 分钟以上三档时长筛选
- 位置与英雄池交叉过滤
- 个人观赛数据统计
- 有效期 1 个月，到期可随时换档
费用按档位核算，站内工单确认
会员中心 · 赛季进行中
会员与服务
在火马电竞站，普通观众要的是回放顺手、时长筛得准，战队要的是留存曲线和弹幕舆情能直接进复盘会。我们把这两种需求拆成两套东西：一套是个人的观赛工具，一套是团队的数据服务。先从下面的入口挑你关心的那一块。
01
会员方案
三档会员，按你追赛的节奏选
火马电竞会员费用按体验月卡、赛季卡、年卡三档划分，差别主要在数据周报、导出能力和有效期的长度。先确认你一年看多少场，再决定开多久。
赛季卡
整个赛季都在追，还想盯住自家战队
- 包含体验月卡全部权益
- 战队观众数据周报，每周推一次
- 周报含留存走势、弹幕情绪波动、峰值时段
- 回放索引与周数据简报同步更新
- 有效期覆盖整个赛季
费用按档位核算，站内工单确认
年卡
把数据当成长期习惯，还要带走用
- 包含赛季卡全部权益
- CSV 表格与 PNG 图表两种格式导出
- 全年回放与周报不中断
- 工单优先响应
- 有效期 1 年
费用按档位核算，站内工单确认
02
会员权益
这些权益，分别在你什么时候用得上
权益不是清单越长越好，关键是对得上场景。下面按你实际会遇到的情况分组。
回放与精确检索
错过了直播，或者只想回看某个选手那几波操作的时候用。
包含第 1 周到第 12 周全赛程录像，按战队、按选手两个维度检索。
观赛时长分段筛选
只想看拉锯战，不想看十几分钟就被推平的局。
包含15 分钟、25 分钟、35 分钟以上三档筛选，可再按位置与英雄池交叉过滤。
战队观众数据周报
你是某个战队的稳定关注者，想知道观众什么时候走、什么时候又回来。
包含留存走势、弹幕情绪波动、峰值时段，赛季卡与年卡每周推送一次。
个人观赛统计
想知道自己一个赛季追了多少场、集中在哪个时段看。
包含登录会员中心后第一屏就能看到本人的观赛统计。
导出成表格和图表
写复盘、剪视频、给队友讲数据的时候，直接拿现成的文件。
包含CSV 表格与 PNG 图表两种导出格式，年卡开通。
03
观众数据服务
三档服务包，按你要回答的问题来定
电竞战队观众数据服务报价按基础版、战队版、赛事版三档核算，具体数字取决于赛程长度和你要的指标范围。先想清楚这一季要回答什么问题，档位自然就出来了。
基础版
按月交付适合场馆运营方、高校电竞社团、做赛事内容的自媒体团队。
- 观众留存曲线与峰值并发
- 换台行为概览
- 每月一份汇总数据报告
- 覆盖常规指标项，按月刷新
报价按交付周期与指标范围核算，站内工单给出具体数字与排期。
战队版
按赛季交付适合职业与半职业战队的教练组、数据分析岗与商务人员。
- 包含基础版全部指标
- 赛前对手观众画像
- 赛后弹幕舆情摘要
- 赛季节奏交付，含周报
- 可结合赛季卡一起开通，方便教练组自己回看录像
报价按赛程长度与指标范围核算，站内工单给出具体数字与排期。
赛事版
按赛程定制适合赛事主办方、场馆运营方以及有长期内容共建计划的合作方。
- 包含战队版全部内容
- 分钟级观众热力图
- 观众注意力回落区段标注
- 交付节点可按赛程单独约定
报价按赛程规模与定制指标核算，站内工单给出具体数字与排期。
04
数据指标清单
40 余项指标，分成五组来看
每月交付的指标超过 40 项，按数据看板常规刷新间隔 90 秒以内更新。五组指标分别回答五个不同的问题。
| 指标分组 | 包含指标 | 粒度 | 刷新 |
|---|---|---|---|
| 观众留存 | 留存曲线、首分钟跳出、中段留存、末段留存、三日回看率 | 分钟级 | 90 秒内 |
| 峰值并发 | 峰值在线、峰值到达时刻、峰谷差、分平台并发 | 分钟级 | 90 秒内 |
| 弹幕情感 | 情感分布、高频词、情绪转折点、负面聚集段 | 分钟级 | 90 秒内 |
| 二路流分流 | 主流与二路流占比、分流起始时刻、二路流留存 | 分钟级 | 90 秒内 |
| 换台行为 | 换台次数、换台时间分布、流向对手流、回流率 | 分钟级 | 90 秒内 |
首杀、大龙、赛点这类关键对局节点，刷新间隔压缩到 15 秒以内。观众热力图细化到分钟，能够标出注意力回落的具体区段，方便对照当场的赛况回看。
05
移动端
火马电竞安卓版V3：入口更短，提醒更准
本季上线的安卓版 V3 把首页入口从五级折叠到三级，主干路径平均点击次数从 7 次降到 5 次。出门在外也能接着追。
-
自动追赛提醒
关注战队的比赛开打前，后台直接推一条提醒，不用自己盯着赛程表。
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离线回放缓存
出门前把想看的局存到本地，单次最多缓存 6 场比赛，通勤路上也能接着看。
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时长分段筛选
15 / 25 / 35 分钟以上三档在手机上照样能用，滑一遍就能筛出想看的对局。
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看板数据同步
手机端和网页端看的是同一套数字，换设备不丢进度，会员权益通用。
从顶部常驻的安卓版 V3 入口进入即可获取安装包，登录后与网页版共用同一个会员账号。版本更新记录可以在火马纪事里对照查看。
06
开通与交付
从选档到第一份报告，四步走完
不管你是开通个人会员，还是给战队上数据服务，路径都是这四步，区别只在第三步。
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01
对照选档
观众看三档会员对照表，战队看服务包差异，先圈出你真正需要的权益或指标。
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02
站内工单确认
说清赛程、想看的指标和交付节点。工作日上午 9 点到下午 6 点在线，工单平均 26 分钟首次响应。
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03
开通或对接
会员账号按所选档位开通，当天生效；数据服务确认指标范围与对接方式，约好交付排期。
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04
第一份交付
数据服务按约定节奏出第一份报告，之后按周或按月持续更新，会员权益同时生效。
07
适合谁
对号入座，看哪一组更像你
不确定从哪一档开始，就照着下面三类人的常见组合来。
普通观众
先用体验月卡跑一个月，把回放和时长筛选用顺手。整个赛季都在追，就换赛季卡，把战队周报一起收下。
战队运营与教练
选战队版服务包，配一张赛季卡。赛前拿对手观众画像，赛后看弹幕舆情摘要，复盘会上多一层观众视角。
赛事主办方与场馆
选赛事版或基础版，用分钟级热力图找出观众注意力回落的位置，用来调整赛程排期和现场节奏。河南本地的城市赛与高校联赛可直接走这条线。
火马电竞站自 2016 年起在郑州做电竞数据服务，数据工程、内容运营与会员服务几个团队合计 96 人，品牌历程里有完整的赛季记录；观众数据白皮书每赛季一期，摘要与回放索引在火马纪事持续更新。